A cama é um dos principais pilares na avaliação dos clientes; para não dizer o elemento mais importante num quarto de hotel, e é um indicador fundamental na satisfação de clientes.

Uma cama desconfortável e inadequada para a tipologia do cliente, para o clima, humidade, etc… pode ser um elemento que desencadeia uma má experiência e consequentemente, uma opinião negativa por parte do cliente; que não só poderá partilhá-la com os seus familiares e amigos, como também se tornar uma queixa global e viral.

Quanto mais prolongada a estadia, mais a cama se torna um elemento importante pois existe um período de adaptação entre o utilizador e o equipamento de descanso. É assim essencial proporcionar equipamentos convenientes e confortáveis para todos os utilizadores.